Politique en matière de remboursements et de retours

1. Conditions de Retour
Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 10 jours ouvrés suivant la date de réception de l’article .
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine.
Certains articles ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, produits personnalisés, ou articles en liquidation.
2. Processus de Retour
Étape 1 : Contactez le service client à l’adresse [contact@aquarelax.com] ou via notre formulaire de contact en ligne pour obtenir une autorisation de retour.
Étape 2 : Une fois l’autorisation reçue, renvoyez l’article à l’adresse fournie, en incluant une copie de la preuve d’achat et le numéro de retour.
Étape 3 : Dès réception et vérification du retour, nous traiterons votre demande de remboursement ou d’échange.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.
Dans certains cas, nous offrons des étiquettes de retour prépayées. Veuillez vérifier avec notre service client pour confirmer votre éligibilité.
4. Délai de Remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine. Selon votre banque, les fonds peuvent prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte.
5. Échanges
Les échanges peuvent être effectués si le produit est en stock. Si vous souhaitez un autre modèle ou couleur, veuillez indiquer votre préférence lors de la demande de retour.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera émis.
6. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide (remplacement, remboursement ou bon d’achat).
7. Exceptions et Clauses Spécifiques
Les articles en promotion, en liquidation, ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour sauf en cas de défaut de fabrication.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être remboursés.
8. Questions
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à [contact@aquarelax33.com] ou au [numéro de téléphone].